つなビィ サービス障害につきまして

平素はつなビィをご利用いただき誠にありがとうございます。

2018年5月20日15時頃よりつなビィのサービスに接続ができない障害が発生しております。

深刻な障害により現在復旧の目処は立っておりません。

ご利用の皆さまにはご迷惑ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

 

■障害概要

2018年5月20日15時頃サーバの過負荷によりサービスに接続ができない状態となりました。
17時頃サーバ復旧を試みておりましたがディスクの障害と思われる現象を確認し、
ディスクチェックなどのメンテナンスを試みましたがその後サーバが起動しない状態となりました。

■ユーザーのデータにつきまして

データベース(テキストデータ)は障害のおきたサーバに格納されているため、同じく抽出の目処が立っておりません。
画像データに関しましては全てAmazonS3に保存されているためデータの消失はありませんが
データベースとの連携が取れないため各ユーザーとデータの確認ができない状態となっております。

■今後の対応につきまして

引き続きサーバの復旧を進めてまいりますが深刻な障害により復旧の目処が立っておりません。
復旧に関し進捗がございましたらこちらのページにてご報告いたします。

この度はご利用の皆さまにご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

 

2018.05.26
障害の起きたサーバよりデータベースのバックアップデータを抽出いたしました。
しかしながら、システム自体が動作できないため新しいサーバを準備、システムの再構築が必要となります。
大変恐縮ですが今しばらくお時間をいただきたいと存じます。
ご利用の皆様にはご不便ご心配をおかけして大変申し訳ございません。

 

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